Perguntas Frequentes
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Aceitamos os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard e American Express. Também oferecemos a opção de pagamento via PIX.
Como faço para pagar por Pix?
Para pagar por PIX, siga os seguintes passos:
1. Selecione PIX como Forma de Pagamento: No momento de finalizar a compra, escolha a opção " PIX " como forma de pagamento.
2. Gerar o QR Code ou Chave PIX: Após confirmar o pedido, você verá um QR Code ou uma chave PIX única. Você pode copiar a chave ou escanear o QR Code usando o aplicativo do seu banco.
3. Efetue o Pagamento: No aplicativo do seu banco, selecione a opção "PIX" e insira a chave PIX ou escaneie o QR Code. Confirme o valor da compra e finalize o pagamento.
4. Confirmação: Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. O processamento do pedido será iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento.
Se tiver qualquer dúvida ou encontrar dificuldades, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Quais as formas de parcelamento?
Os pagamentos via cartão de crédito podem ser efetuados com parcelas mínimas de R$20,00 em até 10x sem juros.
Como utilizar meu cupom de desconto?
Para utilizar seu cupom de desconto na sua compra, siga os passos abaixo:
1. Adicione Produtos ao Carrinho: Navegue pela loja e adicione os produtos que deseja comprar ao seu carrinho de compras.
2. Acesse o Carrinho de Compras: Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique no ícone do carrinho de compras para revisá-lo.
3. Insira o Código do Cupom: Na página do carrinho, você verá um campo destinado à inserção de cupons de desconto. Digite o código do seu cupom e clique em "Adicionar".
4. Verifique o Desconto: O valor do desconto será automaticamente deduzido do total da sua compra. Verifique se o desconto foi aplicado corretamente.
5. Finalize a Compra: Continue para o checkout, escolha a forma de pagamento e finalize a compra.
Observações:
Certifique-se de que o cupom está dentro do prazo de validade.
Verifique se o cupom é aplicável aos produtos selecionados, pois alguns cupons podem ter restrições.
Se encontrar qualquer dificuldade ao aplicar o cupom, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para assistência.
O que é um Vale-Compra?
Um Vale-Compra é um crédito que pode ser utilizado para fazer compras em nossa loja virtual.
Ele funciona como um tipo de vale-presente ou crédito que pode ser aplicado ao total de uma compra, substituindo ou complementando outras formas de pagamento.
Como Funciona um Vale Troca:
Recebimento do Vale Troca: Você pode receber um Vale Troca em uma devolução.
Código do Vale Troca: Cada Vale Troca possui um código exclusivo que você precisa inserir no momento da compra para utilizar o crédito.
Utilização do Vale Troca: Para utilizar o Vale Troca, adicione os produtos ao carrinho e, no campo de pagamento.
O Vale Troca deve ser utilizado no valor total.
Observações:
O Vale Troca tem uma data de validade, então é importante utilizá-lo antes de expirar.
O Vale Troca pode ser utilizado em conjunto com outros cupons de desconto, dependendo das políticas da loja.
Se tiver dúvidas sobre como usar ou verificar o saldo do seu Vale Troca, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
Meu pagamento está pendente. E agora?
Se o status do seu pagamento está marcado como "pendente", isso significa que ainda estamos aguardando a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo sistema de pagamento. Aqui estão algumas ações que você pode tomar:
1.Verifique a Forma de Pagamento:
Cartão de Crédito: Pode levar alguns minutos até que a transação seja aprovada pelo emissor do cartão ou até dois dias uteis. Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente e se há limite disponível.
PIX: Pagamentos via PIX geralmente são confirmados em poucos minutos. Se o pagamento ainda estiver pendente, verifique se a transferência foi feita corretamente e para a chave PIX correta.
2.Verifique seu E-mail: Verifique a caixa de entrada (e a pasta de spam) para ver se recebeu algum e-mail nosso com mais informações sobre o pagamento.
3.Aguarde a Confirmação: Dependendo da forma de pagamento, pode ser necessário aguardar mais um tempo para que o pagamento seja confirmado. Daremos seguimento ao pedido assim que a confirmação for recebida.
4.Entre em Contato com o Suporte: Se o pagamento continuar pendente por um período anormal, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Esteja preparado para fornecer detalhes do pedido e do pagamento para que possamos ajudar a resolver a situação.
Importante:
Não se preocupe, seu pedido será reservado enquanto aguardamos a confirmação do pagamento.
Caso o pagamento não seja confirmado dentro de um prazo específico, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, e você poderá precisar fazer uma nova compra.
Estamos aqui para ajudar, então não hesite em nos contatar se precisar de assistência adicional.
Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
O processo de aprovação de pedidos em nossa loja virtual envolve várias etapas para garantir que seu pedido seja processado corretamente e com segurança. Aqui está um resumo de como esse processo funciona:
1. Confirmação do Pedido:
Após você concluir a compra, o pedido é registrado em nosso sistema. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e os produtos adquiridos.
2. Verificação de Pagamento:
Cartão de Crédito: Se você pagou com cartão de crédito, a transação passa por uma análise de segurança, onde são verificadas informações como validade do cartão, limite disponível e análise antifraude. Esse processo pode ser rápido, mas em alguns casos pode levar alguns minutos ou até dois dias uteis.
PIX: Pagamentos via PIX são geralmente confirmados em poucos minutos, após o qual o pedido é automaticamente aprovado.
3. Análise de Fraude e Segurança:
Todos os pedidos passam por um processo de análise de segurança para identificar e prevenir possíveis fraudes. Em alguns casos, nossa equipe pode entrar em contato para confirmar informações adicionais antes de aprovar o pedido.
4. Aprovação do Pedido:
Uma vez que o pagamento é confirmado e o pedido passa pela análise de segurança, ele é aprovado. Você receberá uma notificação por e-mail confirmando que seu pedido foi aprovado e está sendo preparado para envio.
5. Preparação e Envio:
Após a aprovação, seu pedido é encaminhado para o setor de expedição, onde os produtos são separados, embalados e preparados para envio. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O que pode afetar a aprovação do pedido?
Problemas com o pagamento: Cartão recusado, ou problemas na transferência via Pix.
Inconsistências nos dados: Informações incorretas no cadastro como endereço ou nome, podem exigir confirmação adicional.
Análise antifraude: Em casos onde o sistema detecta algum risco, podemos precisar de informações adicionais antes de aprovar o pedido.
Em caso de dúvidas:
Se o seu pedido não for aprovado ou se houver algum atraso inesperado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua compra seja concluída com sucesso.
Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
Assim que o seu pedido for aprovado, você receberá uma notificação por e-mail confirmando a aprovação. Aqui está como funciona o processo:
1. E-mail de Confirmação:
Após o pagamento ser confirmado e o pedido passar por todas as etapas de verificação, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado na sua conta. Esse e-mail conterá uma mensagem informando que o seu pedido foi aprovado, juntamente com o número do pedido e os detalhes dos produtos adquiridos.
2.Área de Cliente:
Além do e-mail, você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento acessando a seção "Meus Pedidos" na sua conta em nossa loja. Se o status do pedido estiver como "Aprovado", isso significa que ele já passou pela fase de verificação e está sendo preparado para envio.
3.Código de Rastreamento:
Assim que o pedido for despachado, você receberá um segundo e-mail contendo o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Se Não Receber a Notificação:
Verifique a Pasta de Spam: Às vezes, os e-mails podem acabar na pasta de spam. Certifique-se de que nossas comunicações não estão sendo filtradas para lá.
Entre em Contato com o Suporte: Se você não recebeu a notificação de aprovação dentro do tempo esperado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para verificar o status do pedido.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precise durante o processo.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Não é possível alterar: Uma vez que o pagamento foi aprovado e o pedido está em processamento ou já foi enviado, não é possível alterar a forma de pagamento.
Nesse caso, a única opção seria cancelar o pedido (se ele ainda não foi enviado) e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar.
Qual é o prazo para trocar um produto sem defeito?
O prazo para trocar um produto sem defeito, ou seja, por motivo de arrependimento ou insatisfação (como tamanho ou cor) geralmente segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas da nossa loja. Veja abaixo as principais informações:
Prazo Legal:
7 Dias Corridos: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto comprado online em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Esse período é conhecido como "direito de arrependimento". Não válido para produto usado.
Política da Loja:
Prazo Estendido: Em alguns casos, nossa loja pode oferecer um prazo estendido para trocas de produtos sem defeito. Esse prazo pode variar, sendo comum oferecermos até 30 dias corridos, dependendo das condições da compra e do produto.
Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?
O prazo para trocar um produto com defeito segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas da nossa loja. Veja abaixo as principais informações:
Prazo Legal para Troca de Produtos com Defeito:
90 Dias para Produtos Duráveis: Para produtos duráveis, como eletrônicos, eletrodomésticos, roupas, e outros bens de consumo duráveis, o prazo legal para troca por defeito é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para Troca:
Defeito de Fabricação: O defeito deve ser de fabricação, ou seja, não causado por mau uso, desgaste natural, ou danos acidentais. O produto será analisado por nossa equipe técnica antes da aprovação da troca.
Estado do Produto: Mesmo com defeito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, além da nota fiscal.
Opções Disponíveis:
Troca por Produto Igual: Se o produto estiver disponível em estoque, ele será trocado por outro igual.
Troca por Produto Diferente: Se o mesmo produto não estiver disponível, você poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar um Vale Reembolso: Se preferir, você também pode optar pelo reembolso do valor pago, que será feito conforme a forma de pagamento original.
Garantia do Fabricante:
Garantia Estendida: Alguns produtos têm garantia adicional oferecida pelo fabricante, além do prazo legal. Se o defeito for identificado após o prazo de 90 dias, você pode acionar diretamente o serviço de garantia do fabricante, conforme indicado no certificado de garantia.
Observações Importantes:
Mau Uso: Produtos que apresentarem defeito causado por mau uso, acidentes ou desgaste natural podem ter a troca ou reparo recusado.
Tempo de Análise: A análise do defeito pode levar alguns dias, dependendo da complexidade do produto e do tipo de defeito.
Se precisar de mais informações ou assistência para trocar um produto com defeito, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar!
Como embalar e enviar o produto para troca?
Embalar corretamente o produto para troca é fundamental para garantir que ele chegue em boas condições e sem danos. Siga os passos abaixo para embalar e enviar o produto de forma adequada:
Preparação do Produto:
Verifique os Acessórios: Antes de embalar, certifique-se de que todos os acessórios, manuais, cabos e outros itens que vieram com o produto estão presentes. Todos esses itens devem ser devolvidos junto com o produto.
Embalagem Original:
Utilize a Embalagem Original: Sempre que possível, devolva o produto em sua embalagem original, pois ela foi projetada para proteger o item durante o transporte.
Proteção Interna: Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma caixa resistente que acomode o produto de forma segura, ou papel pardo.
Fechamento da Embalagem:
Lacre Bem a Caixa: Certifique-se de que a caixa esteja bem lacrada com fita adesiva resistente, especialmente nas bordas e aberturas, para evitar que o conteúdo se solte durante o transporte.
Documentos e Etiquetas:
Inclua a Nota Fiscal: Coloque uma cópia da nota fiscal dentro da embalagem. Em alguns casos, também pode ser necessário anexar uma cópia do comprovante de solicitação da troca.
Envio do Produto:
Leve aos Correios: Leve o pacote até a agência dos Correios. Utilize o código de postagem fornecido para enviar o produto sem custos adicionais.
Guarde o Comprovante: Após enviar o produto, guarde o comprovante de postagem fornecido pelos Correios ou transportadora. Esse comprovante contém o código de rastreamento, que você pode usar para acompanhar o status do envio.
Acompanhamento:
Rastreamento do Envio: Use o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pacote. Você pode verificar o status online para se certificar de que o produto foi entregue ao destinatário.
Confirmação de Recebimento:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, você será informado sobre o andamento do processo de troca ou reembolso.
Se precisar de mais informações sobre o processo de envio ou tiver outras dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar!
O que é um vale-Troca?
Um Vale Troca é um crédito disponibilizado pela loja e que você pode usar para pagar total ou parcialmente suas compras futuras.
Esse crédito pode ser gerado em diferentes situações, como trocas, devoluções, promoções ou ações especiais da loja.
Se tiver mais perguntas ou precisar de ajuda para usar seu Vale Troca, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliar!
Qual a validade do vale-Troca?
Vale-Troca tem uma validade de 15 dias a partir da data de emissão. Esse é o prazo usual, mas pode variar, então é importante verificar as informações fornecidas na emissão.
Consulta de Validade:
Atendimento ao Cliente: Se tiver dúvidas sobre a validade ou quiser confirmá-la, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter informações atualizadas.
Observações Importantes:
É essencial utilizar o Vale Troca antes da data de expiração, pois após o vencimento, ele não poderá ser utilizado ou revalidado.
Se precisar de mais informações sobre a validade ou tiver outras dúvidas sobre o Vale Troca nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar!
Como cancelar o vale-Troca?
O cancelamento de um Vale-Troca geralmente não é permitido, pois ele é emitido como uma forma de crédito para futuras compras em nossa loja. No entanto, existem algumas situações específicas em que o Vale-Compra pode ser cancelado ou substituído:
Erro na Emissão:
Vale Troca Emitido por Engano: Se um Vale Troca foi emitido por engano ou em duplicidade, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento do crédito incorreto.
Substituição por Reembolso: Em alguns casos, se você recebeu um Vale Troca, mas preferir um reembolso na forma original de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), é possível solicitar essa substituição, desde que o Vale Troca não tenha sido utilizado.
Problemas Técnicos:
Vale Troca Inválido: Se o Vale Vale Troca estiver com problemas técnicos (não aplicável no checkout, valor incorreto, etc.), entre em contato com nossa equipe de atendimento. Eles poderão cancelar o Vale Troca problemático e emitir um novo com as condições corretas.
Arrependimento:
Arrependimento Após Receber o Vale Troca: Se você recebeu um Vale Troca após a devolução de um produto e se arrependeu, ainda dentro do prazo de 7 dias corridos, pode solicitar a conversão do Vale Troca em um reembolso. Isso é válido apenas se o Vale Troca ainda não foi utilizado.
Solicitação de Cancelamento:
Entre em Contato: Para cancelar um Vale Troca entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Você precisará fornecer o código do Vale Troca e explicar o motivo do cancelamento.
Análise do Pedido: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, procederá com o cancelamento do Vale Troca e, se aplicável, emitirá um reembolso ou outro crédito.
Observações Importantes:
Vale Troca Utilizado: Uma vez que o Vale Troca foi utilizado, ele não pode ser cancelado ou reembolsado.
Política da Loja: O cancelamento ou substituição de um Vale Troca está sujeito à política interna da loja e pode variar conforme o caso.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência para cancelar o Vale Troca, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar!
Posso trocar na loja física meu pedido feito no site?
Os produtos comprados pelo site só poderão ser trocado nas lojas física somente pelo mesmo produto, alterando cor e/ou numeração.
Estando sujeito à disponibilidade da loja. A devolução de produto não é aceita em lojas físicas.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas pelo erro e estamos aqui para resolver o problema rapidamente. Veja o que você deve fazer:
Verifique o Pedido:
Confirme o Produto Recebido: Compare o produto que você recebeu com a descrição do item em seu pedido original para confirmar que houve um erro.
Reúna as Informações: Tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal, e a descrição do produto que você recebeu
Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente:
Informe o Erro: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente assim que perceber o erro. Você pode fazer isso por telefone, e-mail, ou chat online ou Whatsapp. Explique a situação e forneça detalhes sobre o pedido e o produto incorreto.
Envie Fotos: Em alguns casos, pode ser solicitado que você envie fotos do produto recebido, da embalagem e da nota fiscal para facilitar a verificação e agilizar o processo.
Aguarde Instruções:
Orientações para Devolução: Nossa equipe fornecerá orientações sobre como devolver o produto incorreto. Geralmente, você receberá um código de postagem para enviar o item de volta sem custos adicionais.
Prazo de Resolução: Também informaremos o prazo para resolução do problema, que inclui a devolução do produto errado e o envio do item correto.
Envio do Produto Correto:
Processamento da Troca: Assim que o produto incorreto for recebido e analisado, enviaremos o item correto para o endereço registrado em seu pedido.
Código de Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio do novo produto.
Acompanhamento:
Acompanhe o Processo: Mantenha-se atento às atualizações enviadas por e-mail ou disponíveis em sua conta na loja. Você poderá acompanhar todo o processo, desde a devolução do produto errado até o recebimento do produto correto.
Opções Alternativas:
Reembolso ou Vale Troca: Se preferir, em vez de receber o produto correto, você pode optar por um reembolso ou um Vale Troca para utilizar em futuras compras. Informe nossa equipe sobre sua preferência.
Dicas Importantes:
Não Utilize o Produto Errado: Não utilize o produto que você recebeu incorretamente, pois ele deve ser devolvido em perfeito estado para que possamos proceder com a troca.
Prazo de Comunicação: Para resolver o problema de forma eficiente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto chegou, mas está faltando o acessório. Como proceder?
Se você recebeu um produto sem algum acessório que deveria acompanhar o item, siga os passos abaixo para resolver o problema:
Verifique a Embalagem:
Revise o Conteúdo: Verifique cuidadosamente a embalagem do produto e a caixa de envio para garantir que o acessório não esteja em algum compartimento ou protegido em algum lugar menos óbvio.
Compare com a Descrição: Confirme na descrição do produto no site ou na nota fiscal se o acessório estava listado como parte do conteúdo
Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente:
Informe a Falta: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível, por telefone, e-mail ou chat online. Explique a situação e forneça detalhes sobre o pedido, incluindo o número do pedido e a nota fiscal.
Envie Fotos: Pode ser solicitado que você envie fotos do produto recebido, da embalagem e da nota fiscal para que nossa equipe possa verificar a situação e identificar o erro.
Aguarde Instruções:
Análise da Situação: Nossa equipe analisará o seu relato para confirmar a falta do acessório e providenciará o envio do item faltante.
Envio do Acessório: Se confirmada à falta, enviaremos o acessório para o mesmo endereço registrado em seu pedido, sem custos adicionais. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio.
Opções Alternativas:
Troca do Produto: Se o acessório for essencial para o funcionamento do produto e não for possível enviá-lo separadamente, pode ser oferecida uma troca do produto completo.
Acompanhamento:
Atualizações: Mantenha-se atento às atualizações enviadas por e-mail ou disponíveis em sua conta na loja. Isso inclui a confirmação do envio do acessório ou qualquer outra resolução acordada.
Dicas Importantes:
Prazo de Comunicação: Para resolver o problema de forma eficiente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, preferencialmente dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Não Utilize o Produto Incompleto: Se o acessório for essencial para o funcionamento do produto, evite utilizá-lo até que o acessório seja recebido.
Estamos comprometidos em resolver o problema e garantir que você receba todos os itens conforme o pedido. Se precisar de mais assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar!
Posso devolver na loja física meu pedido feito no site?
Os produtos comprados pelo site só poderão ser trocado nas lojas físicas somente pelo mesmo produto, alterando cor e/ou numeração.
Estando sujeito à disponibilidade da loja física.
A devolução de produto não é aceita em lojas físicas.
Posso devolver o meu pedido feito em um marketplace?
Verifique a Política de Devolução do Marketplace:
Política Específica: Cada marketplace possui sua própria política de devolução, que geralmente está disponível na página de ajuda ou na seção de "Trocas e Devoluções". Verifique os prazos e condições específicas para devolução.
Regras gerais de devoluções
Nossa política de devoluções foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem preocupações. Abaixo estão as principais regras para devolução de produtos:
Prazo para Devolução:
o Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Esse direito é aplicável para compras feitas online.
o Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos para produtos não duráveis (como alimentos) e até 90 dias corridos para produtos duráveis (como eletrônicos).
Condições do Produto para Devolução:
o Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente podem ter a devolução recusada.
o Integridade da Embalagem: A embalagem original deve estar em boas condições, sem rasgos ou danos excessivos, para garantir a aceitação da devolução.
Processo de Devolução:
o Solicitação de Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução. Será necessário fornecer o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.
o Envio do Produto: Após a solicitação, forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta, sem custo adicional, em uma agência dos Correios.
Reembolso:
o Formas de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do ciclo de faturamento do cartão. Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito por meio de depósito em conta bancária.
o Prazo para Reembolso: O prazo para o reembolso pode variar de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Trocas:
o Produto com Defeito: Se preferir, em vez do reembolso, você pode optar pela troca do produto. Nesse caso, o novo item será enviado sem custo adicional, após a análise do produto devolvido.
o Troca por Arrependimento: A troca por outro produto também é permitida dentro do prazo de 7 dias corridos, sujeita à disponibilidade de estoque e às condições gerais do produto devolvido.
Frete de Devolução:
o Frete Grátis para Devoluções Elegíveis: Se a devolução for por arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou por defeito do produto, o frete de devolução será por nossa conta.
o Frete por Conta do Cliente: Se o prazo de devolução por arrependimento for excedido ou se a devolução não atender às condições exigidas, o frete pode ser de responsabilidade do cliente. Em caso de segunda devolução.
Passos para Solicitar uma Devolução:
Contato: Acesse nosso canal de troca.
Instruções: Siga as instruções fornecidas pelo atendimento, incluindo o uso do código de postagem, se aplicável.
Envio: Leve o produto embalado corretamente até a agência dos Correios mais próxima ou a transportadora indicada.
Acompanhamento: Acompanhe o processo de devolução e aguarde o reembolso ou a troca conforme solicitado.
Se precisar de mais informações ou assistência durante o processo de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar!
Posso alterar o endereço de entrega?
A possibilidade de alterar o endereço de entrega de um pedido já realizado depende do status do pedido e do estágio em que ele se encontra no processo de envio. Aqui estão as diretrizes gerais:
Antes do Envio:
Sim, é possível alterar: Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível e forneça o novo endereço. Nossa equipe fará a atualização se o pedido ainda estiver em fase de processamento. Compras realizadas com cartão de credito, só podem ser alteradas mediante comprovante de endereço em nome do comprador.
Após o Envio:
Não, geralmente não é possível alterar: Uma vez que o pedido foi despachado e está em trânsito, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Neste caso, o pedido será entregue no endereço original fornecido durante a compra ou podemos barrar a entrega para devolução.
Pedidos Pendentes de envio.
Sim, pode ser possível alterar: Se o pedido ainda está em análise ou com pagamento pendente, a alteração pode ser feita, mas é importante agir rapidamente para evitar que o pedido seja processado com o endereço errado.
Como Solicitar a Alteração:
Contato Imediato com o Suporte: Para solicitar a alteração do endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente assim que perceber a necessidade da mudança. Informe o número do pedido e o novo endereço completo. Nossa equipe verificará se a alteração ainda é possível.
Observações Importantes:
Tempo é Essencial: A janela de tempo para solicitar a alteração do endereço de entrega pode ser muito curta, especialmente para pedidos com processamento rápido.
Responsabilidade do Cliente: Certifique-se de que o novo endereço fornecido está correto para evitar problemas com a entrega.
Pedidos Expressos: Em pedidos com opções de entrega rápida, a alteração pode ser mais difícil devido ao processamento acelerado.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com a alteração do endereço de entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Quais os tipos de envios disponíveis?
Nossa loja virtual oferece diferentes opções de envio para atender às suas necessidades de prazo e custo. Os tipos de envio disponíveis podem variar de acordo com a sua localização e os produtos adquiridos. Aqui estão as opções mais comuns:
Correios
Envio Padrão: PAC
Descrição: Este é o método de envio mais utilizado e oferece um equilíbrio entre custo e prazo de entrega.
Prazo de Entrega: Geralmente entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização.
Custo: Geralmente é mais acessível em comparação com outros métodos de envio.
Envio Expresso: SEDEX
Descrição: Uma opção mais rápida para quem precisa receber o pedido com urgência.
Prazo de Entrega: Normalmente entre 1 a 3 dias úteis.
Custo: O custo é mais alto do que o envio padrão, mas garante uma entrega mais rápida.
Envio com Frete Grátis:
Descrição: Em algumas promoções ou compras acima de um determinado valor, oferecemos frete grátis para determinados locais.
Prazo de Entrega: Similar ao envio padrão, variando de 5 a 10 dias úteis.
Custo: Grátis para o cliente.
Rastreamento: Independentemente da opção de envio escolhida, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
Se tiver dúvidas sobre as opções de envio ou precisar de ajuda para escolher a melhor opção para sua compra, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
A Clovis Calçados entrega os pedidos do Marketplace?
Sim, realizamos a entrega de pedidos realizados através de marketplaces parceiros. Se você comprou nossos produtos em um marketplace, aqui está como o processo funciona:
Integração com Marketplaces:
Somos integrados com diversos marketplaces, o que significa que, ao realizar uma compra nesses sites, o pedido é automaticamente direcionado para nossa loja, onde será processado e enviado por nós.
Processamento do Pedido:
Após a confirmação do pagamento pelo marketplace, nós recebemos as informações do pedido e iniciamos o processo de separação e embalagem dos produtos. Esse processo é similar ao que ocorre com pedidos feitos diretamente em nossa loja.
Opções de Envio:
O tipo de envio e os prazos de entrega serão aqueles oferecidos e selecionados no momento da compra no marketplace. As opções de envio podem variar dependendo do marketplace e da localização.
Rastreamento do Pedido:
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento através do próprio marketplace, permitindo que você acompanhe o status da entrega diretamente na plataforma onde realizou a compra.
Suporte e Atendimento:
Para questões relacionadas à entrega, como atrasos ou problemas com o endereço, você pode entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do marketplace, ou, se preferir, pode nos contatar diretamente, fornecendo os detalhes do pedido.
Observações:
Política de Devolução: A política de devolução e troca pode variar dependendo do marketplace. Recomendamos verificar as diretrizes do marketplace onde a compra foi realizada.
Garantia e Suporte: Mesmo em compras via marketplace, oferecemos suporte e garantia sobre os produtos adquiridos. Você pode entrar em contato conosco para qualquer assistência adicional.
Se você tiver dúvidas específicas sobre a entrega do seu pedido realizado em um marketplace, estamos à disposição para ajudar.
A Clovis Calçados realiza entregas aos finais de semana e feriados?
As entregas aos finais de semana e feriados dependem da opção de envio selecionada e da localização do destinatário. Aqui estão os detalhes:
Entregas aos Sábados:
Sim, em algumas regiões: Algumas transportadoras parceiras oferecem a opção de entrega aos sábados, especialmente em áreas urbanas e para pedidos com envio expresso. Se disponível, essa opção será indicada durante o processo de checkout.
Entregas aos Domingos:
Geralmente, não: Na maioria dos casos, as entregas não são realizadas aos domingos. No entanto, em períodos promocionais específicos, como Black Friday ou Natal, algumas transportadoras podem realizar entregas excepcionais aos domingos para atender à alta demanda.
Entregas em Feriados:
Geralmente, não: Normalmente, as entregas não são realizadas em feriados nacionais. Se um pedido estiver programado para ser entregue em um feriado, a entrega será adiada para o próximo dia útil. Em algumas regiões, feriados locais também podem afetar o prazo de entrega.
Entregas Expresso ou Prioritárias:
Pode incluir sábado: Algumas opções de envio expresso ou prioritário incluem entregas aos sábados. Verifique essa informação durante o checkout, caso necessite de uma entrega mais rápida.
Como Saber se a Entrega será Feita no Fim de Semana ou Feriado:
Durante o Checkout: Quando você seleciona a opção de envio no checkout, o sistema geralmente informa os dias estimados para a entrega, incluindo a possibilidade de entrega aos sábados.
Rastreamento: Após o envio, o código de rastreamento permitirá que você acompanhe o status do pedido em tempo real e veja se a entrega está prevista para um fim de semana ou feriado.
Observações:
Localização: A disponibilidade de entregas aos finais de semana pode variar conforme a sua localização. Regiões metropolitanas têm maior probabilidade de oferecer essa opção.
Entrega Rápida: Se você precisa que o pedido seja entregue no fim de semana, recomendamos escolher uma opção de envio expresso e verificar se a entrega no sábado é oferecida.
Para mais informações ou para confirmar as opções disponíveis para sua região, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
A Clovis Calçados realiza entregas internacionais?
Atualmente, não realizamos entregas internacionais devido a uma combinação de fatores logísticos, operacionais e regulatórios.
Atualmente, não realizamos entregas internacionais devido a uma combinação de fatores logísticos, operacionais e regulatórios.
Por que meu pedido está na agência dos correios?
O status do pedido indicando que ele está na agência dos Correios pode ocorrer por diversos motivos. Abaixo estão as razões mais comuns:
Tentativa de Entrega Não Realizada:
Endereço Incorreto ou Incompleto: Se o endereço fornecido estava incorreto ou incompleto, os Correios podem não conseguir realizar a entrega e, por isso, encaminham o pacote para a agência mais próxima do seu endereço.
Ausência do Destinatário: Se o entregador dos Correios tentou realizar a entrega e não encontrou ninguém no local, o pacote pode ser levado para a agência dos Correios, onde ficará aguardando retirada.
Área com Restrição de Entrega:
Zonas de Restrição: Em algumas regiões, especialmente áreas rurais ou consideradas de risco, os Correios podem não fazer entregas domiciliares e, em vez disso, enviam os pacotes diretamente para a agência mais próxima para que o cliente faça a retirada.
Pedido para Retirada na Agência:
Escolha do Cliente: Em alguns casos, o cliente pode escolher ou solicitar que o pedido seja entregue diretamente em uma agência dos Correios para ser retirado pessoalmente.
Atrasos ou Problemas Operacionais:
Problemas na Logística: Às vezes, devido a atrasos ou problemas na operação dos Correios, o pacote pode ser temporariamente armazenado em uma agência até que seja possível retomar o processo de entrega.
Taxas ou Documentação Pendente:
Cobrança de Taxas: Se há alguma taxa ou imposto pendente, especialmente em casos de envio internacional ou entre estados, o pacote pode ser retido na agência até que essas pendências sejam resolvidas.
Documentação Necessária: Em alguns casos, pode ser necessário apresentar documentação adicional na agência para liberar o pacote.
O Que Fazer Nessa Situação:
Verifique o Rastreamento:
Consulte o código de rastreamento do seu pedido no site dos Correios para obter informações detalhadas sobre o status e o motivo da retenção na agência.
Entre em Contato com os Correios:
Se necessário, entre em contato diretamente com a agência dos Correios indicada no rastreamento para confirmar as informações e verificar se há alguma pendência.
Dirija-se à Agência:
Se o pedido estiver disponível para retirada, vá até a agência dos Correios com um documento de identidade e o código de rastreamento para retirar o pacote.
Atualização do Endereço:
Se o problema foi relacionado ao endereço, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para verificar a possibilidade de corrigir o endereço para futuras entregas.
Se precisar de mais assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar a resolver qualquer problema relacionado à entrega do seu pedido.
Existem promoções em que eu não pago o frete?
Sim, oferecemos promoções periódicas em que o frete é gratuito para determinadas compras. As condições para obter o frete grátis podem variar dependendo da campanha promocional em andamento. Aqui estão as situações mais comuns em que você pode se qualificar para frete grátis:
Compras Acima de um Valor Específico:
Frete Grátis por Valor Mínimo: Muitas vezes, oferecemos frete grátis para pedidos que ultrapassam um valor mínimo de compra. Por exemplo, se você gastar acima de R$ 150,00, o frete pode ser gratuito.
Exclusões: Algumas regiões ou produtos específicos podem estar excluídos desta oferta, conforme indicado nos termos da promoção.
Promoções Sazonais:
Datas Especiais: Durante períodos promocionais, como Black Friday, Natal, ou aniversários da loja, é comum oferecermos frete grátis para uma ampla gama de produtos.
Tempo Limitado: Essas ofertas geralmente são válidas por um período limitado, então fique atento às nossas comunicações promocionais.
Assinatura de Newsletter ou Primeira Compra:
Oferta de Boas-Vindas: Alguns clientes podem receber frete grátis na primeira compra ao se inscreverem na nossa newsletter ou ao criar uma conta na loja.
Código Promocional: Nesses casos, um código promocional para frete grátis pode ser enviado por e-mail e deve ser inserido durante o checkout.
Produtos Selecionados:
Frete Grátis em Itens Específicos: Em algumas promoções, apenas produtos específicos são elegíveis para frete grátis, independentemente do valor total da compra.
Categorias Selecionadas: Essas promoções podem ser aplicáveis a certas categorias de produtos, como eletrônicos, vestuário, ou itens em liquidação.
Ofertas para Regiões Específicas:
Frete Grátis Regional: Às vezes, oferecemos frete grátis para entregas em determinadas regiões ou estados, especialmente em campanhas regionais.
Como Aproveitar o Frete Grátis:
Acompanhe as Promoções: Fique de olho em nossa página inicial, redes sociais, ou assine nossa newsletter para ser notificado sobre as próximas ofertas de frete grátis.
Verifique os Termos: Sempre leia os termos e condições da promoção para garantir que sua compra se qualifique para o frete grátis.
Aplicação Automática: Em muitos casos, o desconto do frete grátis é aplicado automaticamente no checkout, desde que você atenda aos requisitos da promoção.
Observações:
Exceções: Algumas regiões de difícil acesso ou produtos muito volumosos podem estar excluídos das promoções de frete grátis.
Política de Trocas e Devoluções: Em caso de troca ou devolução, o custo do frete pode ser reavaliado conforme os termos de cada promoção.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu pedido para frete grátis ou precisar de assistência, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
Confira o tutorial de como acompanhar a entrega do pedido.
Acompanhar a entrega do seu pedido é simples e pode ser feito de várias maneiras. Veja como você pode monitorar o status do seu pedido:
E-mail de Confirmação e Rastreamento:
E-mail de Envio: Após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Esse e-mail conterá o número de rastreamento e um link direto para acompanhar a entrega no site da transportadora ou dos Correios.
Área do Cliente no Site:
Minha Conta: Você pode acessar sua conta em nossa loja virtual e verificar o status do pedido na seção "Meus Pedidos". Lá, você encontrará o histórico de pedidos, junto com as informações de rastreamento.
Status Atualizado: O status do pedido será atualizado conforme o processo de entrega avança, desde o preparo do pedido até a entrega final.
Informações Detalhadas: A maioria das transportadoras oferece detalhes sobre cada etapa do processo de entrega, desde a coleta até a tentativa de entrega no seu endereço.
Atendimento ao Cliente:
Suporte Direto: Se você tiver dificuldades em acompanhar o seu pedido ou se as informações de rastreamento não estiverem disponíveis, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Nossa equipe pode verificar o status do seu pedido e fornecer as informações mais atualizadas.
O Que Fazer em Caso de Problemas na Entrega:
Atrasos: Se houver um atraso significativo na entrega, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver o problema.
Tentativas de Entrega: Caso não esteja presente no momento da entrega, verifique o rastreamento para saber se o pedido foi redirecionado para uma agência dos Correios ou se uma nova tentativa de entrega será feita.
Produto Não Chegou: Se o pedido estiver marcado como entregue, mas você não o recebeu, informe-nos imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias.
Observações:
Prazos de Entrega: O tempo de entrega pode variar dependendo da sua localização e da modalidade de envio escolhida.
Se precisar de ajuda para acompanhar a entrega ou tiver qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo!
